Questions fréquemment posées par les chauffeurs
Comment commencer avec Up ?
Inscrivez-vous en quelques minutes via notre application. Téléchargez l'app, complétez votre profil en soumettant les documents nécessaires, et commencez à rouler sans attendre.
Quelles villes sont actuellement couvertes ?
Up est disponible à 50 km autour de chacune des villes suivantes : Paris, Nice et Marseille. D’autres villes ouvriront par la suite ; nous l’annoncerons le moment venu.
Quels documents dois-je fournir ?
À l'étape 2 de l'inscription dans UP DRIVER : pièce d'identité recto et verso (carte d'identité, passeport ou titre de séjour), permis de conduire recto et verso (catégorie B), extrait Kbis ou attestation SIRENE (téléchargeable sur le site de l'INSEE), justificatif de domicile et carte professionnelle VTC. Le casier judiciaire est facultatif. Chaque document demande sa date d'expiration, et un écran « Vérifier la lisibilité » vous montre un exemple du rendu attendu.
Comment fonctionne l'abonnement ?
14,5 % de chaque course paient votre abonnement, jusqu'à 290 € TTC par période mensuelle, décomptée de date à date à partir de votre inscription. Au-delà, plus rien n'est dû au titre de l'abonnement jusqu'à la période suivante. S'y ajoutent 4,79 % de frais de service techniques par course, non plafonnés. Le compteur repart à zéro à chaque nouvelle période. Rien n'est payé d'avance, aucune carte bancaire à enregistrer : tout se règle sur vos courses.
Est-ce que je peux travailler avec plusieurs plateformes en même temps ?
Oui, sauf si votre véhicule affiche des stickers ou éléments promotionnels d'une autre plateforme. Dans ce cas, votre véhicule ne sera pas accepté chez Up.
Que se passe-t-il si je refuse une course, ou si un client annule ?
Vous restez entièrement libre d'accepter ou d'ignorer toute demande : aucun refus n'entraîne de pénalité ni d'impact sur votre accès à la plateforme ou l'attribution des courses. Et si un client annule plus de 5 minutes après sa commande, une indemnité forfaitaire de 5 € nets vous est versée sur votre portefeuille.
Comment fonctionne le système de favoris ?
Les passagers peuvent vous ajouter en favori après une course. Cela vous permet de construire une clientèle régulière et d'augmenter vos revenus en fonction de votre tarif kilométrique et minute personnalisé.
Quels outils de sécurité sont intégrés dans l'application ?
Up propose des fonctionnalités de sécurité avancées, telles que l'activation du micro et de la caméra en cas de litige, avec un stockage sécurisé pendant 30 jours.
Que faire en cas de problème avec un client ou une course ?
Vous pouvez signaler un problème directement via l'application. Notre équipe de support dédiée vous recontactera pour résoudre la situation.
Comment et quand mes paiements sont-ils effectués ?
Vos revenus sont versés chaque semaine directement sur votre compte bancaire, sans frais cachés.
Puis-je rouler avec mon propre véhicule ?
Oui, vous pouvez utiliser votre propre véhicule, à condition qu'il réponde aux normes et exigences des catégories proposées par Up (Berline, Confort, etc.).
Quelles assurances sont nécessaires pour rouler avec Up ?
Une assurance professionnelle VTC en cours de validité est requise pour travailler avec Up.
Puis-je travailler à temps partiel avec Up ?
Absolument. Vous êtes libre de choisir vos horaires et de travailler à temps plein ou à temps partiel selon vos préférences.
Comment contacter l'assistance Up en cas de besoin ?
Vous pouvez nous joindre directement depuis l'application via le chat ou par e-mail. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Questions fréquemment posées par les passagers
Puis-je utiliser Up! dans ma ville ?
Consultez la liste des villes disponibles sur notre site ou dans l'application. Nous nous étendons régulièrement pour couvrir plus de régions.
L'application Up! est-elle sûre ?
Oui, tous nos chauffeurs et véhicules sont vérifiés avec des contrôles quotidiens. Vos trajets sont sécurisés grâce à un suivi en temps réel et l'activation de micro et/ou caméra dans l'application directement à votre guise.
Des chauffeuses pour une clientèle féminine ?
Oui, avec la catégorie « Up! Girls », vous pouvez réserver des trajets uniquement avec des chauffeuses, pour encore plus de sérénité.
Les prix sont-ils compétitifs ?
Oui, nos tarifs sont affichés avant la course et compétitifs, sans frais cachés ni majorations abusives. Vous recevez un prix fixe avant chaque trajet.
Puis-je enregistrer un chauffeur en favori ?
Oui, après un trajet, vous pouvez ajouter un chauffeur à vos favoris pour le retrouver plus facilement lors de vos prochaines réservations (selon disponibilité).
Que faire en cas de problème pendant un trajet ?
Contactez notre service client directement via l'application, disponible 24/7 pour vous aider.
Comment garantissez-vous la sécurité des chauffeurs et des passagers ?
Chaque course est suivie par GPS du départ à l’arrivée et l’enregistrement de sécurité peut être activé pendant la course. Les documents des chauffeurs (pièce d’identité, permis, carte professionnelle VTC) sont contrôlés avant l’activation de leur compte, puis chaque chauffeur est évalué par les passagers.
Puis-je réserver un trajet à l'avance ?
Oui, vous pouvez planifier vos trajets à l'avance directement dans l'application, jusqu'à 30 jours avant.
Quelles options de véhicules sont disponibles ?
Nous proposons différentes catégories : Classique, Confort, Van (pour les groupes), et « Up! Girls » pour les trajets avec chauffeuses.
Puis-je partager ma course avec d'autres passagers ?
Oui, l'option de partage est disponible pour réduire vos frais et votre empreinte carbone.
Comment puis-je payer ?
Tous les paiements se font directement via l'application, par carte bancaire ou autres moyens sécurisés. Si vous souhaitez payer en espèces, vous devez d'abord payer votre chauffeur avant de rouler.
Que se passe-t-il si mon chauffeur est en retard ?
Vous êtes averti en temps réel via l'application et vous pouvez contacter le chauffeur directement.
Puis-je annuler une réservation ?
Oui, vous pouvez annuler votre course dans l'application, mais des frais peuvent s'appliquer selon le moment de l'annulation.
Comment puis-je évaluer mon trajet ?
À la fin de chaque trajet, vous pouvez noter et laisser un commentaire sur votre chauffeur dans l'application.
L'application protège-t-elle mes données personnelles ?
Oui, toutes vos données sont cryptées et utilisées uniquement pour votre expérience sur Up!, conformément aux normes RGPD.
Offrez-vous des trajets vers les aéroports ?
Oui, Up! dessert tous les grands aéroports avec des trajets adaptés à vos besoins.
Puis-je demander un chauffeur qui parle une langue spécifique ?
Nous essayons d'accommoder vos préférences lorsque cela est possible, via la section « Préférences » dans l'application.