Lorsque vous utilisez Up!, vous nous confiez certaines de vos informations personnelles. Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données et à la transparence dans leur utilisation.
Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment elles sont utilisées et partagées, ainsi que les options dont vous disposez pour gérer vos données. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document afin de comprendre nos engagements en matière de confidentialité et de protection de votre vie privée.
Introduction
A. Portée
Cette politique de confidentialité s’applique lorsque vous utilisez l’application ou le site Web Up! pour proposer des services de transport aux passagers en tant que chauffeur. Elle explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos données lorsque vous :
- Fournissez des services de transport aux passagers via Up!.
- Soumettez ou finalisez une demande d’inscription en tant que chauffeur professionnel.
Cette politique ne concerne pas l’utilisation de Up! par les passagers. Si vous utilisez la plateforme en tant que client, veuillez consulter notre politique de confidentialité dédiée aux passagers.
Up! respecte les réglementations en vigueur dans les régions où ses services sont disponibles. Les lois sur la protection des données variant selon les pays, certaines pratiques décrites dans cette politique peuvent différer en fonction de votre localisation.
Collecte et utilisation des données
A. Données collectées par Up!
Up! collecte différentes catégories de données pour assurer le bon fonctionnement de ses services et améliorer l’expérience des chauffeurs. Ces données proviennent de plusieurs sources :
- Les informations que vous fournissez
- Les données collectées lorsque vous utilisez nos services
- Les informations obtenues auprès de sources tierces
A. Données collectées par Up!
Up! collecte différentes catégories de données afin d'assurer le bon fonctionnement de ses services, garantir la sécurité des chauffeurs et passagers, et respecter les obligations légales.
1. Données fournies par vous
a. Informations sur le compte
Nous collectons ces informations lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte chauffeur sur Up! :
- Adresse
- Informations bancaires (pour le traitement des paiements)
- Adresse e-mail
- Nom et prénom
- Nom d’utilisateur et mot de passe
- Numéro de téléphone
- Photo de profil
- Identifiant fiscal (si requis pour les paiements et la déclaration de revenus)
- Paramètres et préférences utilisateur
- Informations sur le véhicule (marque, modèle, année)
- Numéro de plaque d'immatriculation
- Numéro d’identification du véhicule (VIN)
- Assurance du véhicule
- Certificat de contrôle technique
b. Informations de vérification
Lors de votre inscription, nous pouvons demander des documents ou effectuer des vérifications pour confirmer votre éligibilité en tant que chauffeur professionnel :
- Historique de conduite et statut du permis de conduire
- Vérification des antécédents (si requis par la loi)
- Justificatif de domicile
- Droit au travail dans le pays d’exploitation
c. Données démographiques
Nous collectons certaines informations démographiques si nécessaire pour activer des fonctionnalités spécifiques, telles que :
- Âge ou date de naissance (pour vérifier l’éligibilité à l’exercice de l’activité)
- Genre (pour des fonctionnalités comme Up! Girl, qui permet aux passagères de choisir des conductrices)
d. Vérification d’identité
Ces données nous permettent de sécuriser votre compte et d’éviter toute usurpation d’identité :
- Documents officiels (permis de conduire, carte d’identité, passeport)
- Selfie en temps réel, comparé à la pièce d’identité fournie
e. Contenu utilisateur
Nous collectons certaines données lorsque vous interagissez avec la plateforme ou les passagers, par exemple :
- Communications avec le service client
- Notes et commentaires laissés aux passagers
- Photos ou enregistrements soumis à des fins de vérification ou d’assistance
2. Données collectées lors de l’utilisation des services
a. Données de localisation
Nous collectons votre position lorsque l’application Up! est en cours d’utilisation afin de permettre le bon déroulement des trajets et d’assurer la sécurité des utilisateurs.
- Localisation approximative
- Localisation précise (si autorisée dans les paramètres de votre appareil)
b. Informations sur les trajets
Ces données sont enregistrées pour le suivi des courses, le calcul des revenus et l’optimisation des services :
- Revenus générés
- Nombre total de trajets et distance parcourue
- Statistiques sur l’activité du chauffeur (taux d’acceptation, annulations, etc.)
- Détails des trajets :
- Date et heure
- Adresse de prise en charge et de destination
- Distance parcourue
c. Données d’utilisation
Nous analysons l’utilisation de l’application pour améliorer sa stabilité et détecter d’éventuels dysfonctionnements :
- Erreurs et plantages de l’application
- Pages et fonctionnalités consultées
- Dates et heures d’accès
d. Données sur les appareils
Ces informations nous aident à optimiser les performances de l’application et à garantir la sécurité des comptes :
- Modèle et marque de l’appareil
- Système d’exploitation et version
- Adresse IP
- Type de connexion (Wi-Fi, 4G/5G)
- Identifiants publicitaires
e. Données de communication
Lorsque vous communiquez avec un passager via l’application Up! (appels ou messages), certaines informations peuvent être enregistrées :
- Type de communication (appel ou SMS)
- Date et heure de la conversation
- Enregistrements d’appels (uniquement lorsque l’utilisateur est informé et consent)
f. Données biométriques
Si nécessaire, nous pouvons utiliser la reconnaissance faciale pour confirmer votre identité et protéger votre compte contre les fraudes :
- Vérification faciale via selfie
3. Données provenant d'autres sources
Up! peut recevoir certaines informations de sources externes afin d'améliorer ses services, garantir la sécurité des utilisateurs et respecter ses obligations légales.
a. Autorités publiques et organismes gouvernementaux
Nous pouvons recevoir des informations de la part des autorités compétentes dans le cadre d’enquêtes officielles.
- Données collectées :
- Nom et coordonnées
- Informations liées à des procédures judiciaires ou administratives
- Données relatives à la conformité aux réglementations locales
b. Partenaires marketing et fournisseurs de services
Certains partenaires commerciaux et fournisseurs de services partagent des informations avec Up! pour améliorer l'expérience utilisateur et proposer des offres adaptées.
- Données collectées :
- Activité sur la plateforme
- Nom et coordonnées
- Identifiants d’utilisateur ou d’appareil
c. Fournisseurs de solutions d’assurance et de véhicules
Dans le cadre de la gestion des assurances et des véhicules, Up! peut obtenir des informations auprès des compagnies d’assurance et des services de location ou de gestion de flottes.
- Données collectées :
- Informations sur les assurances et les réclamations
- Étendue de la couverture d’assurance
- Statut d’assurance des chauffeurs
- Documents et enregistrements relatifs à des incidents (photos, vidéos, caméras embarquées)
- Informations sur la location ou l’achat du véhicule
d. Entreprises de transport partenaires
Si vous travaillez avec une société de transport utilisant Up!, nous pouvons recevoir certaines informations de votre employeur ou de votre flotte.
- Données collectées :
- Statut du chauffeur et du véhicule
- Affectation des trajets et modifications d’horaires
- Annulations de courses avec motifs associés
e. Partenaires commerciaux et intégrations API
Up! peut recevoir des données d’autres services en lien avec votre compte, notamment des prestataires de paiement, des réseaux sociaux ou des plateformes partenaires utilisant nos API.
- Données collectées :
- Informations transmises par des prestataires pour la gestion du compte et des paiements
- Données de connexion via des plateformes tierces
f. Établissements bancaires et services de paiement
Si vous utilisez une carte bancaire affiliée à une offre ou un programme partenaire, nous pouvons recevoir des informations relatives à son utilisation.
- Données collectées :
- Historique des transactions liées à Up!
g. Réclamations et litiges
Nous pouvons obtenir des informations transmises par d’autres utilisateurs ou des tiers en cas d’incident signalé via notre service client.
- Données collectées :
- Nom et coordonnées
- Preuves relatives à des conflits, accidents ou litiges (ex. : photos, enregistrements)
h. Programmes de parrainage
Si un utilisateur vous recommande via un programme de parrainage, nous recevons certaines informations pour valider la récompense associée.
- Données collectées :
- Nom et coordonnées
B. Utilisation des données
Up! utilise les données collectées afin d’offrir aux chauffeurs et aux passagers une expérience fluide, sécurisée et optimisée. Nous utilisons également ces données pour :
- Garantir la sécurité des utilisateurs et détecter les comportements frauduleux.
- Optimiser la mise en relation entre chauffeurs et passagers.
- Faciliter la communication entre les chauffeurs et leurs clients.
- Fournir un support client efficace et résoudre les éventuels problèmes.
- Améliorer et développer nos services grâce à l’analyse des données et aux retours des utilisateurs.
- Proposer des communications marketing et promotionnelles, sous réserve de votre consentement.
- Respecter les obligations légales et répondre aux procédures judiciaires lorsque nécessaire.
1. Fourniture et amélioration des services
Up! utilise les données collectées pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, améliorer l’expérience des chauffeurs et garantir une utilisation fluide et efficace des services.
a. Création et mise à jour de votre compte
Nous utilisons vos données pour gérer votre compte chauffeur, vérifier votre identité et assurer la conformité aux exigences professionnelles.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Données démographiques
- Localisation
b. Activation des services et fonctionnalités
Nous utilisons vos données pour :
- Faciliter la navigation vers les points de prise en charge et de destination.
- Optimiser la mise en relation avec les passagers.
- Activer des fonctionnalités spécifiques, comme l’option Up! Girl pour les conductrices et passagères.
- Améliorer l’accessibilité pour les chauffeurs ayant des besoins spécifiques.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Données du véhicule
- Localisation
- Informations sur le trajet
- Notes et évaluations
c. Calcul des tarifs des trajets
Nous utilisons vos données pour déterminer le prix des courses en fonction de divers facteurs.
- Données utilisées :
- Localisation
- Informations sur le trajet
d. Traitement des paiements
Nous utilisons vos données pour gérer les paiements et assurer la transparence des revenus des chauffeurs.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Informations fiscales (si nécessaire)
- Revenus et paiements
- Informations sur les trajets
e. Personnalisation de votre expérience chauffeur
Nous analysons vos trajets pour vous proposer des opportunités adaptées à votre profil, comme des courses récurrentes ou des trajets dans vos zones préférées.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Localisation
- Historique des trajets
- Données d’utilisation
f. Édition de factures et justificatifs
Nous utilisons vos données pour générer vos factures et récapitulatifs de revenus.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Détails des trajets effectués
g. Informations et mises à jour
Nous vous informons des modifications apportées aux conditions générales, aux services ou aux politiques de Up!.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Historique des trajets
h. Assistance pour l’assurance, la gestion du véhicule et le financement
Nous pouvons partager certaines données avec des partenaires pour faciliter l’accès à des services comme :
- Assurance professionnelle adaptée aux chauffeurs.
- Solutions de location ou d’achat de véhicule.
- Options de financement pour les chauffeurs professionnels.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Informations sur le véhicule
- Vérification d’identité
- Historique des trajets
i. Maintenance et amélioration de la plateforme
Nous utilisons des données techniques pour corriger les bugs, optimiser l’application et assurer une expérience fluide aux chauffeurs.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Informations sur l’appareil utilisé
- Données d’utilisation
2. Sécurité, sûreté et prévention des fraudes
Up! utilise certaines données pour protéger ses chauffeurs et passagers, prévenir les fraudes et assurer le respect des règles d’utilisation de la plateforme.
a. Vérification du compte et conformité aux règles de la plateforme
Nous effectuons des contrôles pour garantir que chaque chauffeur répond aux critères de sécurité et respecte les Conditions générales et la Charte de la communauté de Up!. Cela inclut :
- Vérification de votre identité (permis de conduire, carte d’identité, documents professionnels).
- Validation de votre historique de conduite (là où la loi l’autorise).
- Contrôle de l’authenticité du compte via un selfie en temps réel, comparé à la photo de profil enregistrée.
- Analyse des signalements d’autres utilisateurs pour s’assurer du respect des règles de la communauté.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Données biométriques (selfie de vérification)
- Données d’authentification et de vérification d’identité
- Documents officiels (pièce d’identité, permis)
- Signalements des utilisateurs
b. Prévention, détection et lutte contre la fraude
Nous utilisons des outils automatisés pour détecter et prévenir les fraudes, notamment :
- Détection des comptes suspects ou usurpés.
- Vérification des communications entre utilisateurs en cas de comportement inhabituel.
- Analyse des trajets et des annulations abusives.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Données biométriques
- Localisation
- Historique des trajets et taux d’annulation
- Communications entre utilisateurs
- Données d’appareil (modèle, système d’exploitation)
c. Prévention des conflits et gestion des mises en relation
Nous analysons les interactions entre passagers et chauffeurs pour éviter les mises en relation problématiques, par exemple si un passager et un chauffeur se sont mutuellement attribué une note très basse lors d’un trajet précédent.
- Données utilisées :
- Historique des trajets et des évaluations
- Signalements d’incidents
d. Identification des comportements de conduite à risque
Nous pouvons analyser certaines données pour détecter des comportements de conduite dangereux et encourager une conduite plus sécurisée. En cas de signalements répétés ou de comportements à risque, un examen peut être réalisé, pouvant aller jusqu'à la suspension du compte.
- Données utilisées :
- Informations sur l’appareil
- Historique des trajets
- Signalements du service client
e. Assistance en direct pendant les trajets
Nous pouvons fournir un support en temps réel en cas de problème pendant un trajet.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Localisation
- Détails du trajet
- Éventuels enregistrements de sécurité fournis par le chauffeur ou le passager
3. Marketing et communication
Up! peut utiliser certaines données pour envoyer des offres promotionnelles et améliorer la visibilité de ses services.
a. Personnalisation des communications marketing
Nous pouvons vous envoyer des offres adaptées à votre activité sur la plateforme, comme :
- Des réductions sur des services pour chauffeurs (assurance, entretien de véhicule).
- Des notifications sur des opportunités de trajets à forte demande.
- Des recommandations pour optimiser vos revenus en fonction de votre historique de trajets.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Données démographiques
- Localisation
- Historique des trajets
- Utilisation de l’application
b. Évaluation de l’efficacité des campagnes marketing
Nous analysons l’impact des campagnes marketing et publicitaires pour améliorer leur pertinence.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Données d’appareil
- Historique d’utilisation
4. Communication entre les utilisateurs
Up! permet aux chauffeurs et aux passagers de communiquer directement via l’application pour faciliter l’organisation des trajets.
- Exemples d’utilisation :
- Un passager peut vous appeler ou vous envoyer un message pour confirmer un lieu de prise en charge.
- Un passager peut vous contacter après un trajet pour récupérer un objet oublié.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Informations sur l’appareil
- Détails du trajet
- Historique d’utilisation
5. Assistance et support client
Up! utilise certaines données pour traiter les demandes d’assistance et améliorer la qualité du service client.
- Exemples d’utilisation :
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes signalés par les chauffeurs.
- Suivre et analyser les incidents afin d’améliorer le support.
- Identifier les tendances et ajuster les procédures d’assistance.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Communications avec le support
- Données de vérification d’identité
- Localisation et détails des trajets
- Données d’utilisation de l’application
- Signalements et contenus fournis par les utilisateurs
6. Recherche et développement
Nous utilisons certaines données pour analyser et améliorer nos services, développer de nouvelles fonctionnalités et optimiser la sécurité des chauffeurs et des passagers.
- Exemples d’utilisation :
- Améliorer les algorithmes de mise en relation entre chauffeurs et passagers.
- Développer des outils de prévention des fraudes et de gestion des incidents.
- Tester de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience chauffeur.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Communications avec Up!
- Données démographiques (dans le respect des réglementations)
- Informations sur l’appareil
- Historique des trajets et des interactions avec l’application
7. Communications non liées au marketing
Up! peut vous envoyer des informations non commerciales concernant des évolutions de la plateforme ou des sujets ayant un impact sur votre activité de chauffeur.
- Exemples d’utilisation :
- Envoi d’informations sur des changements législatifs affectant l’activité VTC.
- Annonces sur des mises à jour importantes de la plateforme.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Localisation
- Historique des trajets
8. Obligations légales et procédures judiciaires
Nous pouvons être amenés à utiliser et partager certaines données afin de nous conformer aux exigences légales, réglementaires ou dans le cadre de réclamations et litiges.
- Exemples d’utilisation :
- Répondre aux demandes des forces de l’ordre ou des autorités compétentes.
- Traiter des litiges entre chauffeurs et passagers.
- Respecter les obligations fiscales et comptables.
- Données utilisées :
- Informations du compte
- Communications avec le support
- Données de vérification d’identité
- Localisation et trajets concernés
- Signalements et réclamations
C. Processus automatisés
Up! utilise des systèmes automatisés pour optimiser ses services, améliorer l’expérience des chauffeurs et garantir la sécurité des utilisateurs. Ces technologies nous permettent de gérer efficacement plusieurs aspects essentiels, notamment :
- La mise en relation entre chauffeurs et passagers en fonction de divers critères (disponibilité, proximité, historique des trajets).
- Le calcul des tarifs des courses en tenant compte de la distance, du temps estimé et des conditions de circulation.
- La sécurité et la prévention des fraudes, notamment par des analyses en temps réel pour détecter les comportements suspects et protéger les comptes utilisateurs.
Ces processus garantissent une expérience fluide, optimisée et sécurisée pour tous les chauffeurs et passagers utilisant Up!.
Cette section détaille le fonctionnement des systèmes automatisés utilisés par Up!, ainsi que leur impact sur votre activité en tant que chauffeur.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces technologies, vous pouvez contacter notre support via l’application ou notre site Web.
1. Mise en relation
Up! utilise des algorithmes avancés pour assurer une mise en relation efficace entre les chauffeurs et les passagers, en fonction de plusieurs critères clés.
Le processus de mise en relation est déclenché lorsqu'un passager commande un trajet via l’application Up!. Nos algorithmes analysent différents facteurs afin d’optimiser cette mise en relation, notamment :
- La proximité entre le chauffeur et le passager.
- L’itinéraire demandé et la disponibilité des chauffeurs dans la zone.
- Les conditions de circulation en temps réel.
- L’historique des trajets, y compris les évaluations et préférences des utilisateurs.
Lorsqu'un trajet vous est attribué, la demande vous est envoyée ainsi qu’aux autres chauffeurs à proximité. Une fois la course acceptée, la confirmation est envoyée au chauffeur et au passager.
Up! améliore continuellement ce processus afin d'optimiser les trajets, de réduire les temps d’attente et d’offrir la meilleure expérience possible aux chauffeurs et aux passagers.
2. Calcul du prix des trajets
Le tarif d'un trajet sur Up! est calculé de manière transparente en tenant compte de plusieurs éléments :
- Un prix de base.
- La distance parcourue.
- Le temps estimé du trajet.
- Les conditions de circulation en temps réel.
- Les éventuels péages ou frais additionnels.
- La demande en cours dans la zone (tarification dynamique en cas de forte affluence).
Si la tarification est affichée à l'avance, le prix est déterminé avant l’acceptation du trajet en fonction des facteurs ci-dessus.
Up! prélève une commission de 14,5 % sur vos courses, plafonnée à 290 € TTC par mois : une fois ce plafond atteint, plus aucune commission n'est prélevée jusqu'au mois suivant. Vous percevez le montant payé par le passager, déduction faite de cette commission, sans frais cachés.
3. Sécurité, prévention et détection des fraudes
Up! met en place des systèmes automatisés et des algorithmes avancés pour garantir la sécurité des chauffeurs et des passagers, ainsi que pour prévenir les fraudes et l’utilisation abusive de la plateforme.
Nos outils permettent notamment de :
- Détecter les tentatives de piratage de compte.
- Identifier et prévenir le partage non autorisé de comptes.
- Repérer les documents falsifiés ou modifiés lors de l’inscription.
- Empêcher la création de faux comptes ou de doublons.
- Analyser les comportements suspects afin d’assurer un usage conforme et sécurisé de l’application.
Vérification d’identité et sécurisation des comptes
Up! utilise des procédures de vérification d’identité pour s’assurer que votre compte est bien utilisé par vous et non par une personne non autorisée. Cela inclut :
- La vérification en temps réel via selfie : Vous pouvez être invité à prendre une photo de vous avant d’activer votre statut en ligne.
- L’analyse des documents soumis : Nous vérifions que votre permis de conduire et votre pièce d’identité sont valides, authentiques et non associés à un autre compte.
- L’utilisation de la reconnaissance faciale (si la loi l’autorise) pour comparer votre selfie avec votre photo de profil et confirmer votre identité.
Si des incohérences ou des documents suspects sont détectés, une vérification manuelle sera effectuée par notre équipe de support spécialisée. En cas de confirmation d’un document falsifié ou d’un usage frauduleux du compte, celui-ci pourra être désactivé. Vous aurez la possibilité de faire appel de cette décision.
Détection des comportements suspects
Nos outils analysent en temps réel les données de localisation, les habitudes d’utilisation et les historiques de trajets afin de repérer des activités inhabituelles pouvant indiquer une fraude ou un usage non conforme.
Nous pouvons, par exemple, comparer vos données historiques avec celles en temps réel pour détecter :
- Des trajets anormalement courts ou répétitifs qui pourraient signaler une manipulation du système.
- Des connexions suspectes depuis des appareils ou des lieux inhabituels.
- Des schémas d’utilisation divergents des comportements habituels des chauffeurs.
Si un comportement frauduleux potentiel est détecté, Up! pourra restreindre temporairement l’accès à votre compte et exiger une vérification d’identité avant de vous autoriser à reprendre votre activité.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces processus, vous pouvez contacter notre support via l’application ou le site Web.